Вы оплатили, но письмо не пришло. В нём есть код покупки и ссылка для установки в одно нажатие, без них обычно не обойтись. Openline также сохраняет все коды в вашем аккаунте, поэтому у вас есть второй вариант, даже если письмо не дошло.

Что попробовать

  1. Подождите 3–5 минут: письма иногда задерживаются при высокой нагрузке.
  2. Проверьте папки «Спам» и «Промоакции» и правила фильтрации почты.
  3. Войдите на openline.com: все купленные коды видны в разделе Мои коды, независимо от того, дошло ли письмо.
  4. Откройте openline.com/start и вставьте код из приложения или веб-аккаунта.
  5. Если код нигде не найден, напишите на ask@openline.com с подробностями о покупке, и мы повторно отправим код и письмо с подтверждением.

Профилактика

Добавьте ask@openline.com в белый список почтового клиента, если у вас включена жёсткая фильтрация спама: корпоративные почтовые серверы часто помещают наши подтверждения в карантин.

Код покупки и код активации

Не путайте их:

  • Код покупки (OL-4F7X-9K2Q-A3M8) — то, что Openline выдал вам при оплате. Его можно подарить, на предъявителя, может использоваться повторно через Переустановить.
  • Код активации (LPA:1$rsp.openline.com$K2-...) — то, что создаётся при активации и что ваш телефон фактически устанавливает. Одноразовый для установки согласно спецификации GSMA.

Подробное сравнение см. в статье код покупки и код активации.

Остались вопросы?

Поддержка Openline работает круглосуточно, 24/7. Свяжитесь с нами любым удобным способом:

В обращении укажите свой код покупки (код вида OL-…, который мы отправили вам по электронной почте). Если eSIM уже установлена, добавьте также её ICCID (Настройки → Сотовая связь → нажмите на линию Openline). Этого достаточно, чтобы мы нашли ваш тариф и разобрались в проблеме без лишних уточняющих вопросов.