Você pagou, mas nenhum e-mail chegou. O e-mail contém seu código de compra e o link de instalação com um toque — sem qualquer um dos dois, normalmente você ficaria travado. A Openline também guarda todos os códigos na sua conta, então você tem um segundo caminho mesmo quando o e-mail falha.

Passos para tentar

  1. Aguarde de 3 a 5 minutos — os e-mails às vezes ficam na fila em horários de pico.
  2. Verifique as pastas de spam / promoções e quaisquer regras de filtro de e-mail.
  3. Entre em openline.com — todos os códigos que você comprou aparecem em Meus Códigos, mesmo que o e-mail não tenha chegado.
  4. Tente openline.com/start e cole o código do seu app ou da sua conta web.
  5. Se o código não aparecer em lugar nenhum, envie um e-mail para ask@openline.com com o seu código de compra, e nós reenviaremos o código e o e-mail de confirmação.

Prevenção

Adicione ask@openline.com à lista de remetentes confiáveis no seu cliente de e-mail se você tiver filtro de spam rigoroso — servidores de e-mail corporativos frequentemente colocam nossas confirmações em quarentena.

Código de compra x código de ativação

Não confunda os dois:

  • Código de compra (OL-4F7X-9K2Q-A3M8) — o que a Openline te deu quando você pagou. Pode ser presenteado, é ao portador e pode ser reutilizado via Reinstalar.
  • Código de ativação (LPA:1$rsp.openline.com$K2-...) — o que o resgate gera e o que o seu celular de fato instala. Instalação única, segundo a especificação GSMA.

Veja diferença entre código de compra e código de ativação para a explicação completa.

Ainda com dúvidas?

Fale com o suporte da Openline 24 horas por dia, 7 dias por semana, por qualquer um destes canais:

Ao entrar em contato, informe seu código de compra (o código OL-… que enviamos por e-mail) e, se o eSIM já estiver instalado, o ICCID dele (Ajustes → Celular → toque na linha da Openline). Assim a gente encontra seu plano e identifica o problema sem ficar trocando várias mensagens.