Bạn đã thanh toán nhưng chưa nhận được email nào. Email này chứa mã mua hàng và liên kết cài đặt một chạm, thiếu một trong hai thì thường bạn sẽ bị kẹt. Openline cũng lưu mọi mã trong tài khoản của bạn, nên ngay cả khi email không đến được, bạn vẫn có cách khác.

Các bước thử

  1. Chờ 3–5 phút — email đôi khi xếp hàng chờ khi lưu lượng truy cập cao.
  2. Kiểm tra thư mục Spam / Quảng cáo và các quy tắc lọc thư trong hộp thư của bạn.
  3. Đăng nhập tại openline.com — mọi mã bạn đã mua đều hiển thị trong Mã của tôi, bất kể email có đến được hay không.
  4. Thử openline.com/start và dán mã từ ứng dụng hoặc tài khoản web của bạn.
  5. Nếu không tìm thấy mã, hãy gửi email tới ask@openline.com kèm mã mua hàng, chúng tôi sẽ gửi lại mã và email xác nhận.

Phòng ngừa

Hãy thêm ask@openline.com vào danh sách an toàn trong ứng dụng email nếu bạn bật lọc thư rác nghiêm ngặt. Máy chủ email doanh nghiệp thường cách ly email xác nhận của chúng tôi.

Mã mua hàng và mã kích hoạt

Bạn đừng nhầm lẫn hai loại mã này:

  • Mã mua hàng (OL-4F7X-9K2Q-A3M8) — mã Openline cấp cho bạn khi thanh toán. Có thể tặng, ai có mã cũng dùng được, và có thể dùng lại qua Cài lại.
  • Mã kích hoạt (LPA:1$rsp.openline.com$K2-...) — mã được tạo khi bạn đổi mã, và là thứ điện thoại thực sự cài đặt. Theo chuẩn GSMA, mã này chỉ cài được một lần.

Xem mã mua hàng và mã kích hoạt khác nhau thế nào để biết chi tiết đầy đủ.

Vẫn chưa giải quyết được?

Đội ngũ hỗ trợ của Openline luôn sẵn sàng 24/7 qua bất kỳ kênh nào dưới đây:

Khi liên hệ, hãy gửi kèm mã mua hàng (mã OL-… mà chúng tôi đã gửi qua email cho bạn) và, nếu eSIM đã được cài đặt, cả ICCID của eSIM (Cài đặt → Di động → nhấn vào đường dây Openline). Như vậy là đủ để chúng tôi tìm gói của bạn và xử lý sự cố mà không phải hỏi đi hỏi lại.