Du har betalt, men det kom ingen e-post. E-posten inneholder kjøpskoden din og installasjonslenken med ett trykk. Uten en av dem står du vanligvis fast. Openline lagrer også alle koder på kontoen din, så du har en reserveløsning selv når e-posten ikke kommer frem.

Steg du kan prøve

  1. Vent 3–5 minutter. E-poster kan av og til stå i kø i perioder med høy trafikk.
  2. Sjekk mappene for søppelpost og kampanjer, samt eventuelle e-postfilterregler.
  3. Logg inn på openline.com. Alle koder du har kjøpt vises under Mine koder, uansett om e-posten kom frem.
  4. Prøv openline.com/start og lim inn koden fra appen eller nettkontoen din.
  5. Finner du ikke koden noe sted, send en e-post til ask@openline.com med kjøpskoden din. Da sender vi koden og bekreftelses-e-posten på nytt.

Forebygging

Legg ask@openline.com til i hvitelisten i e-postprogrammet ditt hvis du har streng spamfiltrering. Bedriftenes e-postservere setter ofte bekreftelsene våre i karantene.

Kjøpskode vs. aktiveringskode

Ikke bland disse to sammen:

  • Kjøpskode (OL-4F7X-9K2Q-A3M8): koden Openline ga deg da du betalte. Den kan gis bort, er en bærerkode og kan brukes på nytt via Installer på nytt.
  • Aktiveringskode (LPA:1$rsp.openline.com$K2-...): koden som innløsningen lager, og som telefonen din faktisk installerer. Den kan bare installeres én gang i henhold til GSMA-spesifikasjonen.

Se kjøpskode vs. aktiveringskode for den fullstendige forklaringen.

Står du fortsatt fast?

Kundestøtten i Openline er tilgjengelig 24/7 via disse kanalene:

Når du tar kontakt, oppgir du kjøpskoden din (OL-…-koden vi sendte deg på e-post). Hvis eSIM-en allerede er installert, oppgir du også ICCID-en (Innstillinger → Mobildata → trykk på Openline-linjen). Da har vi det vi trenger for å finne pakken din og finne feilen uten at vi må spørre deg om en masse.