Ai plătit, dar nu a sosit niciun email. Emailul conține codul tău de achiziție și linkul de instalare printr-o singură atingere — fără niciunul dintre ele, de obicei rămâi blocat. Openline salvează și fiecare cod în contul tău, deci ai o a doua cale chiar și când emailul nu ajunge.

Pași de încercat

  1. Așteaptă 3–5 minute — emailurile uneori stau în coadă în perioadele de trafic intens.
  2. Verifică dosarele Spam / Promoții și orice reguli de filtrare a emailului.
  3. Autentifică-te la openline.com — fiecare cod pe care l-ai cumpărat este vizibil la Codurile mele, indiferent dacă emailul a ajuns sau nu.
  4. Încearcă openline.com/start și lipește codul din aplicație sau din contul web.
  5. Dacă nu găsești codul nicăieri, scrie-ne la ask@openline.com cu codul tău de achiziție și îți vom retrimite codul și emailul de confirmare.

Prevenire

Adaugă ask@openline.com pe lista albă a clientului tău de email, dacă ai filtrare agresivă a spamului — serverele de email corporative pun frecvent în carantină confirmările noastre.

Cod de achiziție vs. cod de activare

Nu le confunda:

  • Cod de achiziție (OL-4F7X-9K2Q-A3M8) — ce ți-a oferit Openline când ai plătit. Poate fi oferit cadou, este la purtător și poate fi reutilizat prin Reinstalează.
  • Cod de activare (LPA:1$rsp.openline.com$K2-...) — ce generează valorificarea și ce instalează efectiv telefonul tău. Instalare unică, conform specificației GSMA.

Consultă cod de achiziție vs. cod de activare pentru explicația completă.

Încă ai nevoie de ajutor?

Echipa de asistență Openline îți stă la dispoziție 24/7, pe oricare dintre aceste canale:

Când ne scrii, include codul de achiziție (codul OL-… pe care ți l-am trimis prin e-mail) și, dacă eSIM-ul este deja instalat, ICCID-ul lui (Setări → Date mobile → atinge linia Openline). Atât ne ajunge ca să găsim planul tău și să identificăm problema, fără mesaje în plus.