Pagaste, pero no llegó ningún correo. El correo contiene tu código de compra y el enlace de instalación con un toque; sin alguno de los dos, normalmente te quedarías atascado. Openline también guarda cada código en tu cuenta, así que tienes una segunda opción aunque el correo falle.

Pasos para probar

  1. Espera de 3 a 5 minutos: a veces los correos se encolan durante momentos de mucho tráfico.
  2. Revisa las carpetas de spam / promociones y cualquier regla de filtro de correo.
  3. Inicia sesión en openline.com: todos los códigos que compraste aparecen en Mis códigos, aunque el correo no haya llegado.
  4. Prueba openline.com/start y pega el código desde tu app o tu cuenta web.
  5. Si no encuentras el código por ningún lado, escribe a ask@openline.com con tu código de compra y te reenviaremos el código y el correo de confirmación.

Prevención

Agrega ask@openline.com a la lista blanca de tu cliente de correo si tienes un filtro de spam muy estricto: los servidores de correo corporativos suelen poner en cuarentena nuestras confirmaciones.

Código de compra vs. código de activación

No confundas los dos:

  • Código de compra (OL-4F7X-9K2Q-A3M8): lo que Openline te dio cuando pagaste. Se puede regalar, es al portador y se puede reutilizar con Reinstalar.
  • Código de activación (LPA:1$rsp.openline.com$K2-...): lo que genera el canje y lo que tu teléfono instala realmente. Es de instalación única según la especificación GSMA.

Consulta código de compra vs. código de activación para ver el desglose completo.

¿Sigues con problemas?

Escribe al soporte de Openline las 24 horas, los 7 días de la semana, por cualquiera de estos canales:

Cuando nos escribas, incluye tu código de compra (el código OL-… que te enviamos por correo) y, si la eSIM ya está instalada, su ICCID (Configuración → Celular → toca la línea de Openline). Con eso podemos encontrar tu plan y diagnosticar el problema sin tantas idas y vueltas.