Pagou, mas nenhum e-mail chegou. O e-mail contém o seu código de compra e a ligação de instalação com um toque. Sem nenhum dos dois, normalmente ficaria bloqueado. A Openline também guarda todos os códigos na sua conta, por isso tem uma segunda opção mesmo quando o e-mail falha.

Passos a experimentar

  1. Aguarde 3–5 minutos, já que os e-mails por vezes ficam em fila durante períodos de muito tráfego.
  2. Verifique as pastas de spam / promoções e quaisquer regras de filtragem de e-mail.
  3. Inicie sessão em openline.com. Todos os códigos que comprou ficam visíveis em Os Meus Códigos, independentemente de o e-mail ter chegado.
  4. Experimente openline.com/start e cole o código a partir da aplicação ou da sua conta web.
  5. Se o código não aparecer em lado nenhum, envie um e-mail para ask@openline.com com o seu código de compra. Reenviaremos o código e o e-mail de confirmação.

Prevenção

Adicione ask@openline.com à lista de remetentes permitidos no seu cliente de e-mail, caso tenha uma filtragem de spam rigorosa. Os servidores de e-mail empresariais colocam frequentemente as nossas confirmações em quarentena.

Código de compra vs. código de ativação

Não confunda os dois:

  • Código de compra (OL-4F7X-9K2Q-A3M8): o que a Openline lhe atribuiu quando pagou. Pode ser oferecido, é ao portador e pode ser reutilizado através de Reinstalar.
  • Código de ativação (LPA:1$rsp.openline.com$K2-...): o que o resgate gera e o que o seu telemóvel efetivamente instala. Instalação única, segundo a especificação GSMA.

Consulte código de compra vs. código de ativação para a explicação completa.

Ainda precisa de ajuda?

Contacte o suporte da Openline 24 horas por dia, 7 dias por semana, através de qualquer um destes canais:

Ao contactar-nos, indique o seu código de compra (o código OL-… que lhe enviámos por e-mail) e, se o eSIM já estiver instalado, o respetivo ICCID (Definições → Dados móveis → toque na linha Openline). Assim, conseguimos encontrar o seu plano e diagnosticar o problema sem trocas de mensagens desnecessárias.