Du har betalt, men der er ingen mail. Mailen indeholder din købskode og et link til installation med ét tryk. Uden en af dem står du normalt fast. Openline gemmer også alle dine koder på din konto, så du har en ekstra vej, selv når mailen ikke kommer frem.

Prøv disse trin

  1. Vent 3–5 minutter – mails kan nogle gange blive hængende i kø i perioder med stor trafik.
  2. Tjek mapperne spam og kampagner samt eventuelle filterregler i din mail.
  3. Log ind på openline.com – alle koder du har købt, vises under Mine koder, uanset om mailen kom frem.
  4. Prøv openline.com/start og indsæt koden fra din app eller webkonto.
  5. Hvis koden ikke er at finde, skriv til ask@openline.com med din købskode, så sender vi koden og bekræftelsesmailen igen.

Forebyggelse

Tilføj ask@openline.com til din liste over godkendte afsendere, hvis din mailklient har streng spamfiltrering. Firmaers mailservere sætter ofte vores bekræftelser i karantæne.

Købskode vs. aktiveringskode

Bland ikke de to sammen:

  • Købskode (OL-4F7X-9K2Q-A3M8) – det Openline gav dig, da du betalte. Kan gives i gave, er en bearer-kode og kan bruges igen via Geninstaller.
  • Aktiveringskode (LPA:1$rsp.openline.com$K2-...) – det der genereres, når du indløser, og som din telefon faktisk installerer. Kan kun installeres én gang ifølge GSMA-specifikationen.

Se købskode vs. aktiveringskode for den fulde forklaring.

Sidder du stadig fast?

Du kan kontakte Openline support 24/7 via en af disse kanaler:

Når du skriver til os, så oplys din købskode (OL-…-koden, vi har sendt til din e-mail). Hvis eSIM'et allerede er installeret skal du også oplyse dets ICCID (Indstillinger → Mobilnet → tryk på Openline-linjen). Det er nok til at vi kan finde din pakke og fejlfinde uden at skulle skrive frem og tilbage.