Kamu sudah membayar tapi email tidak masuk. Email tersebut berisi kode pembelian dan tautan instalasi sekali ketuk. Tanpa salah satunya, kamu biasanya akan terhenti. Openline juga menyimpan setiap kode di akun kamu, jadi kamu punya jalur kedua meskipun email gagal.

Langkah yang bisa dicoba

  1. Tunggu 3–5 menit. Email kadang antre saat lalu lintas sedang padat.
  2. Cek folder spam / promosi dan aturan filter email apa pun.
  3. Masuk di openline.com. Setiap kode yang sudah kamu beli terlihat di Kode Saya, meskipun email tidak sampai.
  4. Coba openline.com/start dan tempel kode dari aplikasi atau akun web kamu.
  5. Jika kode tidak ditemukan di mana pun, kirim email ke ask@openline.com dengan bukti pembelian kamu. Kami akan mengirim ulang kode dan email konfirmasinya.

Pencegahan

Tambahkan ask@openline.com ke daftar putih di aplikasi email kamu jika filter spam-nya sangat ketat. Server email kantor sering kali menahan email konfirmasi dari kami.

Kode pembelian vs kode aktivasi

Jangan tertukar:

  • Kode pembelian (OL-4F7X-9K2Q-A3M8): kode yang diberikan Openline saat kamu membayar. Bisa dihadiahkan, bersifat bearer, dan bisa dipakai ulang lewat Pasang ulang.
  • Kode aktivasi (LPA:1$rsp.openline.com$K2-...): kode yang dihasilkan saat penukaran dan yang sebenarnya dipasang ponsel kamu. Hanya bisa dipakai untuk satu kali instalasi menurut spesifikasi GSMA.

Lihat kode pembelian vs kode aktivasi untuk penjelasan lengkapnya.

Masih bingung?

Tim bantuan Openline siap membantu 24/7 lewat salah satu saluran berikut:

Saat menghubungi kami, sertakan kode pembelian kamu (kode OL-… yang kami kirim lewat email) dan, kalau eSIM sudah ter-install, ICCID-nya (Pengaturan → Seluler → ketuk jalur Openline). Dengan begitu, kami bisa langsung menemukan paket kamu dan mendiagnosis masalahnya tanpa bolak-balik bertanya.