Anda telah membayar tetapi tiada e-mel tiba. E-mel itu mengandungi kod pembelian anda dan pautan pemasangan satu ketukan — tanpa salah satu daripadanya, anda biasanya akan tersekat. Openline juga menyimpan setiap kod dalam akaun anda, jadi anda mempunyai laluan kedua walaupun e-mel gagal.

Langkah yang boleh dicuba

  1. Tunggu 3–5 minit — e-mel kadangkala beratur semasa trafik tinggi.
  2. Semak folder spam / promosi dan sebarang peraturan penapis e-mel.
  3. Log masuk di openline.com — setiap kod yang anda beli dipaparkan di bawah Kod Saya, sama ada e-mel itu sampai atau tidak.
  4. Cuba openline.com/start dan tampal kod daripada aplikasi atau akaun web anda.
  5. Jika kod tidak dijumpai, e-mel ask@openline.com dengan kod pembelian anda dan kami akan menghantar semula kod serta e-mel pengesahan.

Pencegahan

Senaraikan ask@openline.com sebagai senarai putih dalam klien e-mel anda jika anda mempunyai penapisan spam yang ketat — pelayan e-mel korporat sering mengasingkan pengesahan kami.

Kod pembelian berbanding kod pengaktifan

Jangan keliru antara keduanya:

  • Kod pembelian (OL-4F7X-9K2Q-A3M8) — apa yang Openline berikan kepada anda apabila anda membayar. Boleh dihadiahkan, boleh digunakan oleh pemegang, dan boleh digunakan semula melalui Pasang semula.
  • Kod pengaktifan (LPA:1$rsp.openline.com$K2-...) — apa yang dijana oleh penebusan dan apa yang telefon anda pasang sebenarnya. Pemasangan tunggal mengikut spesifikasi GSMA.

Lihat perbezaan antara kod pembelian dan kod pengaktifan untuk penjelasan lengkap.

Masih menghadapi masalah?

Hubungi sokongan Openline 24/7 melalui mana-mana saluran berikut:

Apabila menghubungi kami, sertakan kod pembelian anda (kod OL-… yang kami e-melkan kepada anda) dan, jika eSIM sudah dipasang, ICCIDnya (Tetapan → Data Selular → ketik talian Openline). Maklumat ini sudah memadai untuk kami mengesan pelan anda dan menyelesaikan masalah tanpa perlu berulang-alik.