Zaplatili jste, ale e-mail nepřišel. Obsahuje váš nákupní kód a odkaz pro instalaci jedním klepnutím. Bez jednoho z nich byste obvykle uvízli. Openline ukládá všechny kódy i do vašeho účtu, takže máte druhou možnost, i když e-mail selže.

Co zkusit

  1. Počkejte 3–5 minut. E-maily se občas ve špičce zařadí do fronty.
  2. Zkontrolujte složky Spam a Promoce a pravidla pro filtrování e-mailů.
  3. Přihlaste se na openline.com. Každý kód, který jste koupili, je vidět v sekci Moje kódy, bez ohledu na to, zda e-mail dorazil.
  4. Otevřete openline.com/start a vložte kód z aplikace nebo webového účtu.
  5. Pokud kód nikde nenajdete, napište na ask@openline.com a uveďte svůj nákupní kód. Kód i potvrzovací e-mail vám znovu odešleme.

Prevence

Přidejte ask@openline.com mezi povolené odesílatele ve svém e-mailovém klientovi, pokud máte přísné filtrování spamu. Firemní poštovní servery naše potvrzení často zařazují do karantény.

Nákupní kód vs. aktivační kód

Nepleťte si je:

  • Nákupní kód (OL-4F7X-9K2Q-A3M8) je kód, který vám Openline přidělil při platbě. Lze jej darovat, platí pro držitele a můžete jej znovu použít přes Znovu nainstalovat.
  • Aktivační kód (LPA:1$rsp.openline.com$K2-...) vznikne při uplatnění a váš telefon jej skutečně nainstaluje. Podle specifikace GSMA jej lze nainstalovat pouze jednou.

Úplný přehled najdete v článku rozdíl mezi nákupním a aktivačním kódem.

Pořád si nevíte rady?

Podpora Openline je vám k dispozici 24/7 prostřednictvím kteréhokoli z těchto kanálů:

Když nám napíšete, uveďte svůj nákupní kód (kód OL-…, který jsme vám poslali e-mailem) a, pokud už je eSIM nainstalovaná, také její ICCID (Nastavení → Mobilní data → klepněte na linku Openline). Díky tomu snadno najdeme váš tarif a potíž vyřešíme bez zdlouhavého dopisování.