支払いは完了しましたが、メールが届きません。メールには購入コードとワンタップインストールリンクが記載されています。通常はどちらもないと先に進めませんが、Openlineではすべてのコードをアカウントにも保存しているため、メールが届かない場合でも別の方法で確認できます。

お試しいただきたい手順

  1. 3–5分お待ちください — 通信量が多い時間帯には、メールの配信に時間がかかることがあります。
  2. 迷惑メール／プロモーションフォルダーと、メールのフィルタールールをご確認ください。
  3. openline.comにサインインします。メールが届いていなくても、購入したすべてのコードをマイコードで確認できます。
  4. openline.com/startをお試しのうえ、アプリまたはウェブアカウントに表示されるコードを貼り付けます。
  5. コードがどこにも見つからない場合は、購入コードを添えてask@openline.comまでメールでご連絡ください。コードと確認メールを再送します。

予防策

迷惑メールのフィルタリングが厳しい場合は、メールクライアントでask@openline.comを受信許可リストに追加してください。企業のメールサーバーでは、確認メールが隔離されることがよくあります。

購入コードとアクティベーションコードの違い

次の2つを混同しないようご注意ください。

  • 購入コード（OL-4F7X-9K2Q-A3M8） — 支払い時にOpenlineから提供されるコードです。ギフトとして贈ることができ、コードを持っている方が利用でき、再インストールで再利用できます。
  • アクティベーションコード（LPA:1$rsp.openline.com$K2-...） — 引き換えによって生成され、端末が実際にインストールするコードです。GSMAの仕様により、1回のインストールにのみ使用できます。

詳しくは購入コードとアクティベーションコードの違いをご覧ください。

解決しない場合は

Openlineサポートは24時間365日、以下のいずれかの窓口でご利用いただけます。

お問い合わせの際は、購入コード（メールでお送りした OL-… のコード）をお知らせください。eSIMをすでにインストール済みの場合は、ICCID（設定 → モバイル通信 → Openlineの回線をタップ）もあわせてお知らせいただけると、プランの特定から原因の調査までスムーズに進められ、何度もやり取りいただく必要がありません。