Du har betalat men inget mejl har kommit. Mejlet innehåller din köpkod och länken för installation med ett tryck. Utan någon av dem är du oftast fast. Openline sparar dock alla koder på ditt konto också, så du har en andra väg även när mejlet inte går fram.

Saker att prova

  1. Vänta 3–5 minuter. Mejl kan köa vid hög trafik.
  2. Kolla skräpposten och mappen Kampanjer samt eventuella filterregler i din mejlapp.
  3. Logga in på openline.com. Alla koder du har köpt syns under Mina koder, oavsett om mejlet kom fram.
  4. Testa openline.com/start och klistra in koden från appen eller ditt webbkonto.
  5. Hittar du inte koden någonstans, mejla ask@openline.com med din köpkod. Då skickar vi om koden och bekräftelsemejlet.

Förebygg

Lägg till ask@openline.com på din vitlista i mejlprogrammet om du har strikt skräppostfiltrering. Företagens mejlservrar sätter ofta våra bekräftelser i karantän.

Köpkod eller aktiveringskod

Blanda inte ihop dem:

  • Köpkod (OL-4F7X-9K2Q-A3M8): den Openline gav dig när du betalade. Den kan ges bort och används av den som har den. Du kan installera om via Installera om.
  • Aktiveringskod (LPA:1$rsp.openline.com$K2-...): den som inlösen skapar och som telefonen faktiskt installerar. Kan bara installeras en gång enligt GSMA-standarden.

Läs skillnaden mellan köpkod och aktiveringskod för hela förklaringen.

Kör du fortfarande fast?

Openlines support finns här för dig dygnet runt, alla dagar, via något av dessa kanaler:

När du skriver till oss, ange din köpkod (koden som börjar med OL-… och som vi mejlade till dig) och, om eSIM redan är installerat, dess ICCID (Inställningar → Mobildata → tryck på Openline-linjen). Då har vi allt vi behöver för att hitta ditt abonnemang och felsöka direkt, utan onödiga följdfrågor.