Je hebt betaald, maar er is geen e-mail binnengekomen. In de e-mail staat jouw aankoopcode en de installatielink met één tik. Zonder een van beide zit je meestal vast. Openline bewaart elke code ook in jouw account, dus je hebt een tweede optie als de e-mail niet aankomt.

Probeer dit

  1. Wacht 3–5 minuten — e-mails blijven soms even hangen bij veel verkeer.
  2. Controleer je map spam / promoties en eventuele e-mailfilterregels.
  3. Log in op openline.com — elke code die je hebt gekocht, zie je onder Mijn codes, ook als de e-mail niet is aangekomen.
  4. Probeer openline.com/start en plak de code uit je app of webaccount.
  5. Kun je de code nergens vinden? Mail dan naar ask@openline.com met je aankoopcode, dan sturen wij de code en de bevestigingsmail opnieuw.

Voorkomen

Zet ask@openline.com op je witte lijst in je e-mailprogramma als je een streng spamfilter hebt. Zakelijke mailservers zetten onze bevestigingen namelijk vaak in quarantaine.

Aankoopcode vs activeringscode

Haal die twee niet door elkaar:

  • Aankoopcode (OL-4F7X-9K2Q-A3M8) — wat Openline je gaf toen je betaalde. Je kunt hem cadeau doen, hij werkt voor wie hem in handen heeft, en je kunt hem opnieuw gebruiken via Opnieuw installeren.
  • Activeringscode (LPA:1$rsp.openline.com$K2-...) — wat ontstaat bij het inwisselen en wat je telefoon daadwerkelijk installeert. Eén installatie per code, volgens de GSMA-specificatie.

Bekijk aankoopcode vs activeringscode voor de volledige uitleg.

Kom je er nog niet uit?

Het Openline-supportteam is 24/7 bereikbaar via deze kanalen:

Vermeld in je bericht je aankoopcode (de OL-…-code die we je per e-mail hebben gestuurd) en, als de eSIM al is geïnstalleerd, de ICCID (Instellingen → Mobiel → tik op de Openline-lijn). Daarmee kunnen we je abonnement snel vinden en het probleem uitzoeken, zonder heen-en-weer gemail.