Vous avez payé, mais aucun e-mail n'est arrivé. L'e-mail contient votre code d'achat et le lien d'installation en un clic. Sans l'un des deux, vous seriez normalement bloqué. Openline enregistre aussi chaque code sur votre compte, vous disposez donc d'une seconde solution même si l'e-mail ne parvient pas jusqu'à vous.

Étapes à essayer

  1. Attendez 3 à 5 minutes : les e-mails peuvent parfois être mis en attente pendant les périodes de forte affluence.
  2. Vérifiez les dossiers spam / promotions ainsi que vos règles de filtrage des e-mails.
  3. Connectez-vous sur openline.com : chaque code acheté est visible sous Mes codes, que l'e-mail ait été reçu ou non.
  4. Essayez openline.com/start et collez le code depuis votre application ou votre compte web.
  5. Si le code est introuvable, écrivez à ask@openline.com avec votre code d'achat, et nous vous renverrons le code ainsi que l'e-mail de confirmation.

Prévention

Ajoutez ask@openline.com à la liste blanche de votre messagerie si vous disposez d'un filtrage anti-spam strict : les serveurs de messagerie d'entreprise mettent souvent nos confirmations en quarantaine.

Code d'achat ou code d'activation

Ne confondez pas les deux :

  • Code d'achat (OL-4F7X-9K2Q-A3M8) : ce qu'Openline vous a remis lors du paiement. Peut être offert, au porteur, réutilisable via Réinstaller.
  • Code d'activation (LPA:1$rsp.openline.com$K2-...) : ce que génère l'utilisation du code et ce que votre téléphone installe réellement. Installation unique selon la spécification GSMA.

Consultez code d'achat ou code d'activation pour le détail complet.

Un problème persiste ?

L'assistance Openline est joignable 24h/24 et 7j/7 via l'un de ces canaux :

Lorsque vous nous écrivez, indiquez votre code d'achat (le code OL-… que nous vous avons envoyé par e-mail) et, si l'eSIM est déjà installée, son ICCID (Réglages → Données cellulaires → touchez la ligne Openline). Cela nous suffit pour retrouver votre forfait et établir un diagnostic sans échanges inutiles.