Du hast bezahlt, aber es ist keine E-Mail angekommen. Die E-Mail enthält deinen Kaufcode und den Ein-Tipp-Installationslink. Ohne beides hängst du normalerweise fest. Openline speichert aber jeden Code auch in deinem Konto. Du hast also einen zweiten Weg, auch wenn die E-Mail nicht ankommt.

Das kannst du versuchen

  1. Warte 3–5 Minuten. E-Mails werden bei hohem Aufkommen manchmal in eine Warteschlange gestellt.
  2. Prüfe die Ordner Spam und Werbung sowie deine E-Mail-Filterregeln.
  3. Melde dich unter openline.com an. Jeden Code, den du gekauft hast, siehst du unter Meine Codes, auch wenn die E-Mail nicht angekommen ist.
  4. Probiere openline.com/start und füge den Code aus deiner App oder deinem Webkonto ein.
  5. Wenn du den Code nirgends findest, schreib an ask@openline.com mit deinem Kaufcode. Dann senden wir dir den Code und die Bestätigungs-E-Mail erneut.

Vorbeugung

Füge ask@openline.com zu den erlaubten Absendern deines E-Mail-Programms hinzu, wenn dein Spamfilter sehr streng ist. Firmen-Mailserver setzen unsere Bestätigungen häufig in Quarantäne.

Kaufcode oder Aktivierungscode?

Verwechsle die beiden nicht:

  • Kaufcode (OL-4F7X-9K2Q-A3M8): Den bekommst du von Openline, wenn du bezahlst. Du kannst ihn verschenken, er ist übertragbar und mit Neu installieren wiederverwendbar.
  • Aktivierungscode (LPA:1$rsp.openline.com$K2-...): Er entsteht beim Einlösen und wird vom Handy tatsächlich installiert. Er ist laut GSMA-Spezifikation für eine einmalige Installation gedacht.

Details findest du unter Kaufcode oder Aktivierungscode: Was ist der Unterschied?.

Du kommst nicht weiter?

Der Openline-Support ist rund um die Uhr (24/7) für dich da, und zwar über diese Kanäle:

Gib in deiner Nachricht bitte deinen Kaufcode an (der OL-…-Code, den wir dir per E-Mail geschickt haben) und, falls die eSIM schon installiert ist, ihre ICCID (Einstellungen → Mobilfunk → tippe auf die Openline-Leitung). Damit finden wir deinen Tarif und können das Problem klären, ohne lange nachzufragen.