Has pagado, pero no ha llegado ningún correo. El correo contiene tu código de compra y el enlace de instalación con un toque; sin ninguno de los dos, normalmente te quedarías atascado. Openline también guarda todos los códigos en tu cuenta, así que tienes una segunda vía aunque el correo falle.

Pasos a seguir

  1. Espera de 3 a 5 minutos: a veces los correos se encolan en momentos de mucho tráfico.
  2. Revisa las carpetas de spam o promociones y cualquier regla de filtrado de tu correo.
  3. Inicia sesión en openline.com: todos los códigos que has comprado aparecen en Mis códigos, tanto si el correo ha llegado como si no.
  4. Prueba openline.com/start y pega el código desde tu app o tu cuenta web.
  5. Si no encuentras el código por ninguna parte, escribe a ask@openline.com con tu código de compra y te reenviaremos el código y el correo de confirmación.

Prevención

Añade ask@openline.com a la lista de remitentes permitidos de tu cliente de correo si tienes un filtro de spam muy estricto: los servidores de correo corporativos suelen poner en cuarentena nuestras confirmaciones.

Código de compra frente a código de activación

No confundas los dos:

  • Código de compra (OL-4F7X-9K2Q-A3M8): el que te dio Openline al pagar. Se puede regalar, es al portador y se puede reutilizar con Reinstalar.
  • Código de activación (LPA:1$rsp.openline.com$K2-...): el que genera el canje y el que tu teléfono instala realmente. Es de una sola instalación según la especificación GSMA.

Consulta código de compra frente a código de activación para ver la explicación completa.

¿Sigues con problemas?

Escribe al soporte de Openline, disponible 24/7, por cualquiera de estos canales:

Cuando nos escribas, indícanos tu código de compra (el código OL-… que te enviamos por correo electrónico) y, si la eSIM ya está instalada, su ICCID (Ajustes → Datos móviles → toca la línea de Openline). Con eso podremos localizar tu plan y diagnosticar el problema sin idas y venidas.