Ви оплатили, але лист так і не прийшов. У ньому містяться ваш код покупки та посилання для встановлення в один дотик. Без будь-чого з цього зазвичай не вдасться продовжити. Openline також зберігає кожен код в акаунті, тож у разі збою з поштою у вас є другий варіант.

Що спробувати

  1. Зачекайте 3–5 хвилин: листи іноді затримуються у черзі в години пік.
  2. Перевірте папки «Спам» і «Промоакції» та правила фільтрації пошти.
  3. Увійдіть на openline.com: усі придбані коди відображаються в розділі Мої коди, навіть якщо лист не дійшов.
  4. Відкрийте openline.com/start і вставте код із застосунку або вебакаунта.
  5. Якщо коду немає, напишіть на ask@openline.com і вкажіть свій код покупки. Ми надішлемо вам код і лист із підтвердженням повторно.

Профілактика

Додайте ask@openline.com до списку дозволених відправників у своєму поштовому клієнті, якщо у вас суворий спам-фільтр. Корпоративні поштові сервери часто відправляють наші підтвердження в карантин.

Код покупки чи код активації

Не плутайте їх:

  • Код покупки (OL-4F7X-9K2Q-A3M8) видає Openline після оплати. Його можна подарувати, він працює для будь-кого, хто має код, і його можна повторно використати через Перевстановити.
  • Код активації (LPA:1$rsp.openline.com$K2-...) створюється під час використання коду та встановлюється на ваш телефон. Згідно зі специфікацією GSMA, його можна встановити лише один раз.

Детальніше про різницю між кодом покупки та кодом активації читайте в окремій статті.

Досі не вдалося розібратися?

Підтримка Openline працює цілодобово, 24/7. Звертайтеся будь-яким зручним способом:

У повідомленні вкажіть свій код покупки (код OL-…, який ми надіслали вам електронною поштою) і, якщо eSIM уже встановлено, її ICCID (Параметри → Стільниковий зв'язок → торкніться лінії Openline). Цього нам достатньо, щоб знайти ваш план і розібратися в проблемі без зайвих уточнень.