你已完成付款，但沒有收到電子郵件。電子郵件中包含你的 購買代碼 和一鍵安裝連結，通常缺少其中任何一項都會讓你無法繼續。不過，Openline 也會將每組代碼儲存在你的帳戶中，即使電子郵件寄送失敗，你仍有另一種取得方式。

可以嘗試以下步驟

  1. 等待 3–5 分鐘：流量較高時，電子郵件有時會排隊等候寄出。
  2. 查看垃圾郵件／促銷內容 資料夾，以及任何電子郵件篩選規則。
  3. 登入 openline.com：無論電子郵件是否成功送達，你購買過的每組代碼都會顯示在 我的代碼 中。
  4. 前往 openline.com/start，貼上 App 或網頁帳戶中的代碼。
  5. 如果完全找不到代碼，請寄信至 ask@openline.com，提供你的購買代碼，我們會重新寄送代碼和確認電子郵件。

預防方式

如果你的垃圾郵件篩選設定較嚴格，請在電子郵件用戶端將 ask@openline.com 加入允許清單；企業郵件伺服器經常會將我們的確認信隔離。

購買代碼與啟用碼的差別

不要將兩者混淆：

  • 購買代碼（OL-4F7X-9K2Q-A3M8）：Openline 在你付款時提供的代碼。可以贈送給他人、持有代碼即可使用，也可以透過 重新安裝 重複使用。
  • 啟用碼（LPA:1$rsp.openline.com$K2-...）：兌換後產生的代碼，手機實際安裝的就是這組代碼。根據 GSMA 規範，只能安裝一次。

如需完整說明，請參閱購買代碼與啟用碼的差別。

還是無法解決嗎？

Openline 客服支援全天候 24 小時、全年無休，你可以透過以下任一管道聯絡我們：

來信時，請附上你的購買代碼（我們寄到你信箱、以 OL-… 開頭的代碼）；如果 eSIM 已經安裝，也請附上它的 ICCID（設定 → 行動服務 → 點一下 Openline 的門號）。有了這些資料，我們就能直接找到你的方案並進行診斷，不必來回確認。