Hai pagato ma non è arrivata nessuna email. L'email contiene il tuo codice di acquisto e il link per l'installazione con un tocco: senza uno dei due, di solito saresti bloccato. Openline salva comunque ogni codice nel tuo account, quindi hai una seconda strada anche quando l'email non arriva.

Passaggi da provare

  1. Attendi 3–5 minuti: a volte le email vengono messe in coda durante i picchi di traffico.
  2. Controlla le cartelle spam / promozioni e le eventuali regole del filtro email.
  3. Accedi su openline.com: ogni codice che hai acquistato è visibile in I miei codici, anche se l'email non è arrivata.
  4. Prova openline.com/start e incolla il codice dalla tua app o dal tuo account web.
  5. Se il codice non si trova da nessuna parte, scrivi a ask@openline.com con i dettagli del tuo acquisto: reinvieremo il codice e l'email di conferma.

Prevenzione

Aggiungi ask@openline.com alla whitelist del tuo client email se hai un filtro antispam molto rigido: i server di posta aziendali mettono spesso in quarantena le nostre conferme.

Codice di acquisto o codice di attivazione

Non confondere i due:

  • Codice di acquisto (OL-4F7X-9K2Q-A3M8): quello che Openline ti ha assegnato al pagamento. Può essere regalato, è al portatore e riutilizzabile tramite Reinstalla.
  • Codice di attivazione (LPA:1$rsp.openline.com$K2-...): quello generato dal riscatto e che il telefono installa davvero. Installazione singola secondo le specifiche GSMA.

Per la spiegazione completa, vedi differenza tra codice di acquisto e codice di attivazione.

Hai ancora bisogno di aiuto?

L'assistenza Openline è attiva 24 ore su 24, 7 giorni su 7, su uno qualsiasi di questi canali:

Quando ci scrivi, indica il tuo codice di acquisto (il codice OL-… che ti abbiamo inviato via email) e, se la eSIM è già installata, il suo ICCID (Impostazioni → Cellulare → tocca la linea Openline). Ci basta questo per trovare il tuo piano e capire il problema senza scambi inutili.