购买码已经被使用，但 eSIM 下载中途失败了。Openline 可以识别这种情况：购买码会对应一个有效套餐，你可以免费重新安装。
恢复安装
- 登录 openline.com 或 Openline 应用。
- 打开 我的购买码。购买码现在会显示对应套餐和 重新安装 按钮，而不是 兑换。
- 点击 重新安装，获取新的安装令牌。
- 再次尝试安装。请使用信号稳定的 Wi-Fi，并确保手机上的 iOS/Android 已更新到最新版本。
下载失败的常见原因
- 安装下载期间 Wi-Fi 信号较弱（SM-DP+ 握手超时）
- 操作系统版本较旧——iOS < 16 和非常旧的 Android 有时会无提示地失败
- eSIM 存储空间已满——部分手机只能存储 5–8 个 eSIM 配置文件；删除一个不再使用的配置文件后重新安装
还是没解决？
你可以通过以下任一渠道联系 Openline 客服支持，我们全天候 24 小时在线：
- 在线聊天 — 在 Openline 应用内，或访问 openline.com
- 电子邮件 — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- 联系表单 — openline.com/contact
- 社交媒体私信 — 在 X、Instagram、Facebook、YouTube、TikTok 上私信 @askopenline
联系我们时，请附上你的购买码（我们通过邮件发给你的 OL-… 代码）。如果 eSIM 已经安装，还请提供它的 ICCID（设置 → 蜂窝网络 → 点按 Openline 线路）。这样我们就能直接找到你的套餐并排查问题，省去来回沟通的麻烦。