O código foi consumido, mas o descarregamento do eSIM falhou a meio. A Openline reconhece esta situação: o código está associado a um plano ativo que pode reinstalar gratuitamente.

Recuperação

  1. Inicie sessão em openline.com ou na aplicação Openline.
  2. Abra Os meus códigos. O código passa a mostrar o plano e um botão Reinstalar (e não Resgatar).
  3. Toque em Reinstalar para obter um novo token de instalação.
  4. Tente instalar novamente — com uma rede Wi-Fi forte e com o telemóvel atualizado para iOS/Android.

Causas comuns de falha no descarregamento

  • Rede Wi-Fi fraca durante o descarregamento da instalação (a ligação SM-DP+ expira)
  • Versão antiga do sistema operativo — o iOS < 16 e versões muito antigas do Android por vezes falham sem aviso
  • Armazenamento de eSIM cheio — alguns telemóveis só guardam 5–8 perfis; elimine um que não utilize e reinstale

Ainda precisa de ajuda?

Contacte o suporte da Openline 24 horas por dia, 7 dias por semana, através de qualquer um destes canais:

Ao contactar-nos, indique o seu código de compra (o código OL-… que lhe enviámos por e-mail) e, se o eSIM já estiver instalado, o respetivo ICCID (Definições → Dados móveis → toque na linha Openline). Assim, conseguimos encontrar o seu plano e diagnosticar o problema sem trocas de mensagens desnecessárias.