Код було використано, але завантаження eSIM обірвалося на півдорозі. Openline розпізнає це: код прив'язаний до активного плану, який можна безкоштовно перевстановити.

Відновлення

  1. Увійдіть на openline.com або в застосунок Openline.
  2. Відкрийте Мої коди. Тепер код показує план і кнопку Перевстановити (а не Використати код).
  3. Натисніть Перевстановити, щоб отримати новий токен встановлення.
  4. Спробуйте встановити знову через надійний Wi-Fi, маючи актуальну версію iOS/Android на телефоні.

Поширені причини збоїв завантаження

  • Слабкий Wi-Fi під час завантаження встановлення (час очікування підключення до SM-DP+ вичерпано)
  • Стара версія ОС: iOS < 16 і дуже старі версії Android іноді збоять без жодних повідомлень
  • Заповнена пам'ять eSIM: деякі телефони містять лише 5–8 профілів; видаліть невикористовуваний і повторіть встановлення

Досі не вдалося розібратися?

Підтримка Openline працює цілодобово, 24/7. Звертайтеся будь-яким зручним способом:

У повідомленні вкажіть свій код покупки (код OL-…, який ми надіслали вам електронною поштою) і, якщо eSIM уже встановлено, її ICCID (Параметри → Стільниковий зв'язок → торкніться лінії Openline). Цього нам достатньо, щоб знайти ваш план і розібратися в проблемі без зайвих уточнень.