El código se consumió, pero la descarga de la eSIM falló a mitad de proceso. Openline lo tiene en cuenta: el código corresponde a un plan activo que puedes reinstalar gratis.

Recuperarla

  1. Inicia sesión en openline.com o en la app de Openline.
  2. Abre Mis códigos. El código ahora muestra el plan y un botón Reinstalar (no Canjear).
  3. Toca Reinstalar para obtener un token de instalación nuevo.
  4. Vuelve a intentar la instalación con una conexión Wi-Fi potente y con el teléfono actualizado a la última versión de iOS o Android.

Causas habituales de las descargas fallidas

  • Wi-Fi débil durante la descarga de la instalación (la conexión con SM-DP+ se agota por tiempo)
  • Versión antigua del sistema operativo: en iOS anteriores a la 16 y en Android muy antiguos la instalación a veces falla sin avisar
  • Espacio de eSIM lleno: algunos teléfonos solo admiten entre 5 y 8 perfiles; elimina uno que no uses y reinstala

¿Sigues con problemas?

Escribe al soporte de Openline, disponible 24/7, por cualquiera de estos canales:

Cuando nos escribas, indícanos tu código de compra (el código OL-… que te enviamos por correo electrónico) y, si la eSIM ya está instalada, su ICCID (Ajustes → Datos móviles → toca la línea de Openline). Con eso podremos localizar tu plan y diagnosticar el problema sin idas y venidas.