代碼已被使用，但 eSIM 下載中途失敗。Openline 能辨識這種情況：代碼會對應到一個有效方案，你可以免費重新安裝。
復原方式
- 前往 openline.com 或在 Openline 應用程式中登入。
- 開啟 我的代碼。代碼現在會顯示方案和 重新安裝 按鈕，而不是 兌換。
- 點選 重新安裝，取得新的安裝權杖。
- 再次嘗試安裝 — 請使用穩定的 Wi-Fi，並確認手機已更新至最新的 iOS／Android 版本。
下載失敗的常見原因
- 安裝下載期間 Wi-Fi 訊號微弱（SM-DP+ 交握逾時）
- 作業系統版本過舊 — iOS < 16 和非常舊的 Android 有時會在沒有提示的情況下失敗
- eSIM 儲存空間已滿 — 有些手機只能儲存 5–8 個描述檔；刪除未使用的描述檔後再重新安裝
還是無法解決嗎？
Openline 客服支援全天候 24 小時、全年無休，你可以透過以下任一管道聯絡我們：
- 即時客服 — 在 Openline App 內，或前往 openline.com
- 電子郵件 — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
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- 社群私訊 — 在 X、Instagram、Facebook、YouTube、TikTok 上私訊 @askopenline
來信時，請附上你的購買代碼（我們寄到你信箱、以 OL-… 開頭的代碼）；如果 eSIM 已經安裝，也請附上它的 ICCID（設定 → 行動服務 → 點一下 Openline 的門號）。有了這些資料，我們就能直接找到你的方案並進行診斷，不必來回確認。