O código foi consumido, mas o download do eSIM falhou no meio do caminho. A Openline reconhece isso: o código está vinculado a um plano ativo que você pode reinstalar sem custo.

Como recuperar

  1. Entre em openline.com ou no app da Openline.
  2. Abra Meus Códigos. O código agora mostra o plano e um botão Reinstalar (não Resgatar).
  3. Toque em Reinstalar para obter um novo token de instalação.
  4. Tente instalar de novo, com um Wi-Fi forte e com o celular atualizado no iOS ou no Android.

Causas comuns de falha no download

  • Wi-Fi fraco durante o download da instalação (o handshake do SM-DP+ expira)
  • Versão antiga do sistema: iOS abaixo de 16 e Android muito antigo às vezes falham sem aviso
  • Armazenamento de eSIM cheio: alguns celulares guardam só de 5 a 8 perfis; apague um que não usa e reinstale

Ainda com dúvidas?

Fale com o suporte da Openline 24 horas por dia, 7 dias por semana, por qualquer um destes canais:

Ao entrar em contato, informe seu código de compra (o código OL-… que enviamos por e-mail) e, se o eSIM já estiver instalado, o ICCID dele (Ajustes → Celular → toque na linha da Openline). Assim a gente encontra seu plano e identifica o problema sem ficar trocando várias mensagens.