Кодът беше изразходван, но изтеглянето на eSIM се прекъсна по средата. Openline разпознава този случай: кодът води до активен план, който можете да инсталирате отново безплатно.

Възстановяване

  1. Влезте в openline.com или в приложението Openline.
  2. Отворете My Codes. Кодът вече показва плана и бутон Reinstall (а не Redeem).
  3. Натиснете Reinstall, за да получите нов токен за инсталация.
  4. Опитайте инсталацията отново — през силна Wi-Fi връзка и с актуален iOS или Android.

Чести причини за неуспешно изтегляне

  • Слаба Wi-Fi връзка по време на изтеглянето на инсталацията (изтича времето за SM-DP+ връзка)
  • Стара версия на операционната система — iOS < 16 и много стари версии на Android понякога се провалят без съобщение
  • Пълна памет за eSIM — някои телефони побират само 5–8 профила; изтрийте неизползван и инсталирайте отново

Все още имате проблем?

Свържете се с поддръжката на Openline 24/7 по някой от тези начини:

Когато ни пишете, посочете своя код за покупка (кодът OL-…, който ви изпратихме по имейл) и, ако eSIM вече е инсталирана, нейния ICCID (Settings → Cellular → докоснете линията на Openline). Това е достатъчно, за да намерим вашия план и да установим проблема без излишна размяна на съобщения.