El código se consumió, pero la descarga de la eSIM falló a medio camino. Openline lo tiene identificado: el código corresponde a un plan activo que puedes reinstalar sin costo.

Cómo recuperarla

  1. Inicia sesión en openline.com o en la app de Openline.
  2. Abre Mis códigos. El código ahora muestra el plan y un botón Reinstalar (no Canjear).
  3. Toca Reinstalar para obtener un nuevo token de instalación.
  4. Vuelve a intentar la instalación con una red Wi-Fi potente y tu teléfono actualizado en iOS o Android.

Causas comunes de las descargas fallidas

  • Wi-Fi débil durante la descarga de la instalación (la conexión con SM-DP+ se agota por tiempo)
  • Versión de sistema operativo antigua: iOS < 16 y versiones muy viejas de Android a veces fallan sin avisar
  • Almacenamiento de eSIM lleno: algunos teléfonos solo guardan entre 5 y 8 perfiles. Elimina uno que no uses y reinstala

¿Sigues con problemas?

Escribe al soporte de Openline las 24 horas, los 7 días de la semana, por cualquiera de estos canales:

Cuando nos escribas, incluye tu código de compra (el código OL-… que te enviamos por correo) y, si la eSIM ya está instalada, su ICCID (Configuración → Celular → toca la línea de Openline). Con eso podemos encontrar tu plan y diagnosticar el problema sin tantas idas y vueltas.