Koden ble brukt, men nedlastingen av eSIM-en mislyktes midtveis. Openline fanger opp dette: koden tilsvarer en aktiv pakke du kan installere på nytt uten kostnad.
Slik gjenoppretter du
- Logg inn på openline.com eller i Openline-appen.
- Åpne Mine koder. Koden viser nå pakken og en Installer på nytt-knapp (ikke Løs inn).
- Trykk Installer på nytt for å få et nytt installasjonstoken.
- Prøv å installere igjen, over sterkt Wi-Fi, og med telefonen oppdatert til nyeste iOS eller Android.
Vanlige årsaker til mislykket nedlasting
- Svakt Wi-Fi under nedlastingen (SM-DP+-håndtrykket tidsavbrytes)
- Gammel OS-versjon. iOS under 16 og svært gamle Android-versjoner kan av og til feile uten melding
- Full eSIM-lagring. Noen telefoner rommer bare 5–8 profiler. Slett en profil du ikke bruker, og installer på nytt
Står du fortsatt fast?
Kundestøtten i Openline er tilgjengelig 24/7 via disse kanalene:
- Live chat — i Openline-appen eller på openline.com
- E-post — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Kontaktskjema — openline.com/contact
- DM på sosiale medier — @askopenline på X, Instagram, Facebook, YouTube, TikTok
Når du tar kontakt, oppgir du kjøpskoden din (OL-…-koden vi sendte deg på e-post). Hvis eSIM-en allerede er installert, oppgir du også ICCID-en (Innstillinger → Mobildata → trykk på Openline-linjen). Da har vi det vi trenger for å finne pakken din og finne feilen uten at vi må spørre deg om en masse.