コードは使用済みになっていますが、eSIMのダウンロードが途中で失敗しています。Openlineではこの状態を認識しており、コードは無料で再インストールできる有効なプランに紐付いています。
復旧方法
- openline.comまたはOpenlineアプリにサインインします。
- コード一覧を開きます。コードにプランと再インストールボタンが表示されます（引き換えるではありません）。
- 再インストールをタップして、新しいインストールトークンを取得します。
- 安定したWi-Fiに接続し、iOS／Androidを最新の状態にして、もう一度インストールしてください。
ダウンロードに失敗する主な原因
- インストール中のWi-Fiが不安定（SM-DP+とのハンドシェイクがタイムアウトする）
- OSのバージョンが古い — iOS < 16や非常に古いAndroidでは、エラーが表示されずに失敗することがあります
- eSIMの保存容量がいっぱい — 端末によっては5–8個のプロファイルしか保存できません。使用していないプロファイルを削除してから、再インストールしてください
解決しない場合は
Openlineサポートは24時間365日、以下のいずれかの窓口でご利用いただけます。
- ライブチャット — Openlineアプリ内、または openline.com から
- メール — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- お問い合わせフォーム — openline.com/contact
- SNSのDM — X、Instagram、Facebook、YouTube、TikTokの @askopenline 宛て
お問い合わせの際は、購入コード（メールでお送りした OL-… のコード）をお知らせください。eSIMをすでにインストール済みの場合は、ICCID（設定 → モバイル通信 → Openlineの回線をタップ）もあわせてお知らせいただけると、プランの特定から原因の調査までスムーズに進められ、何度もやり取りいただく必要がありません。