Koden blev brugt, men download af eSIM'et fejlede undervejs. Openline kender til dette: koden peger på en aktiv pakke, som du kan geninstallere gratis.

Sådan genopretter du

  1. Log ind på openline.com eller i Openline-appen.
  2. Åbn Mine koder. Koden viser nu pakken og en knap til Geninstaller (ikke Indløs).
  3. Tryk på Geninstaller for at få en ny installationstoken.
  4. Prøv at installere igen, over et stærkt Wi-Fi og med din telefon opdateret til den nyeste iOS/Android.

Almindelige årsager til fejlede downloads

  • Svagt Wi-Fi under download af installationen (SM-DP+-håndtrykket får timeout)
  • Gammel OS-version. iOS < 16 og meget gamle Android-versioner fejler nogle gange lydløst.
  • Fuldt eSIM-lager — nogle telefoner kan kun rumme 5–8 profiler, så slet en ubrugt og geninstaller.

Sidder du stadig fast?

Du kan kontakte Openline support 24/7 via en af disse kanaler:

Når du skriver til os, så oplys din købskode (OL-…-koden, vi har sendt til din e-mail). Hvis eSIM'et allerede er installeret skal du også oplyse dets ICCID (Indstillinger → Mobilnet → tryk på Openline-linjen). Det er nok til at vi kan finde din pakke og fejlfinde uden at skulle skrive frem og tilbage.