Mã đã được sử dụng nhưng quá trình tải eSIM bị gián đoạn giữa chừng. Openline ghi nhận trường hợp này: mã được liên kết với một gói đang hoạt động, và bạn có thể cài đặt lại miễn phí.
Cách khôi phục
- Đăng nhập tại openline.com hoặc trong ứng dụng Openline.
- Mở Mã của tôi. Mã lúc này sẽ hiển thị gói và nút Cài đặt lại (thay vì Đổi mã).
- Nhấn Cài đặt lại để nhận token cài đặt mới.
- Thử cài đặt lại — tốt nhất khi kết nối Wi-Fi mạnh và điện thoại đã được cập nhật lên iOS/Android mới nhất.
Các nguyên nhân thường gặp khiến tải xuống thất bại
- Wi-Fi yếu trong lúc tải về (quá trình bắt tay SM-DP+ bị hết thời gian chờ)
- Hệ điều hành cũ — iOS < 16 và một số Android rất cũ đôi khi lỗi âm thầm
- Bộ nhớ eSIM đã đầy — một số điện thoại chỉ lưu được 5–8 hồ sơ eSIM; hãy xóa một hồ sơ không dùng đến rồi cài đặt lại
Vẫn chưa giải quyết được?
Đội ngũ hỗ trợ của Openline luôn sẵn sàng 24/7 qua bất kỳ kênh nào dưới đây:
- Chat trực tuyến — ngay trong ứng dụng Openline hoặc tại openline.com
- Email — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Biểu mẫu liên hệ — openline.com/contact
- Tin nhắn riêng trên mạng xã hội — @askopenline trên X, Instagram, Facebook, YouTube, TikTok
Khi liên hệ, hãy gửi kèm mã mua hàng (mã OL-… mà chúng tôi đã gửi qua email cho bạn) và, nếu eSIM đã được cài đặt, cả ICCID của eSIM (Cài đặt → Di động → nhấn vào đường dây Openline). Như vậy là đủ để chúng tôi tìm gói của bạn và xử lý sự cố mà không phải hỏi đi hỏi lại.