Le code a bien été utilisé, mais le téléchargement de l'eSIM a échoué en cours de route. Openline le sait : le code correspond à un forfait actif que vous pouvez réinstaller gratuitement.

Procédure de récupération

  1. Connectez-vous sur openline.com ou dans l'application Openline.
  2. Ouvrez Mes codes. Le code affiche désormais le forfait et un bouton Réinstaller (et non Utiliser).
  3. Appuyez sur Réinstaller pour obtenir un nouveau jeton d'installation.
  4. Relancez l'installation, de préférence sur un Wi-Fi puissant, avec votre téléphone à jour sous iOS ou Android.

Causes fréquentes d'échec du téléchargement

  • Wi-Fi faible pendant le téléchargement de l'installation (la liaison SM-DP+ expire)
  • Version ancienne du système d'exploitation : iOS < 16 et certaines très anciennes versions d'Android échouent parfois sans message d'erreur
  • Mémoire eSIM saturée : certains téléphones ne stockent que 5 à 8 profils. Supprimez un profil inutilisé, puis réinstallez

Un problème persiste ?

L'assistance Openline est joignable 24h/24 et 7j/7 via l'un de ces canaux :

Lorsque vous nous écrivez, indiquez votre code d'achat (le code OL-… que nous vous avons envoyé par e-mail) et, si l'eSIM est déjà installée, son ICCID (Réglages → Données cellulaires → touchez la ligne Openline). Cela nous suffit pour retrouver votre forfait et établir un diagnostic sans échanges inutiles.