O QR code é apenas uma forma legível por máquina do seu código de compra da Openline. Se a leitura não funcionar, você tem três alternativas: a string de ativação manual, o link de um toque ou colar o código de compra em openline.com/start.

Primeiro, corrija a leitura

  1. Certifique-se de que o celular que vai receber o eSIM não é o mesmo dispositivo que exibe o QR — você precisa de uma segunda tela (notebook, tablet, impressão ou o e-mail aberto em outro celular).
  2. Aumente o brilho da tela do dispositivo que mostra o código.
  3. Limpe a lente da câmera do celular que vai ler o código.
  4. Segure o celular a 15–20 cm de distância e mantenha o QR code inteiro dentro do quadro.

Se a leitura ainda falhar

  • Use a string de ativação manual — em Meus Códigos → Mostrar string de ativação manual, ou no e-mail de confirmação, na seção "Inserção manual", copie o endereço SM-DP+ e o código de ativação e cole os dois nos ajustes de eSIM do seu celular.
  • Use o link de um toque se você estiver no iOS 17.4+ ou no Android 13+ com um fabricante compatível — abra o e-mail de confirmação no celular e toque em Instalar eSIM.
  • Resgate o código de compra em openline.com/start direto no celular. O site se adapta ao seu dispositivo e gera automaticamente o arquivo de instalação correto.

Ainda com dúvidas?

Fale com o suporte da Openline 24 horas por dia, 7 dias por semana, por qualquer um destes canais:

Ao entrar em contato, informe seu código de compra (o código OL-… que enviamos por e-mail) e, se o eSIM já estiver instalado, o ICCID dele (Ajustes → Celular → toque na linha da Openline). Assim a gente encontra seu plano e identifica o problema sem ficar trocando várias mensagens.