Le QR code est simplement une version lisible par machine de votre code d'achat Openline. Si le scan ne fonctionne pas, vous disposez de trois solutions de secours : la chaîne d'activation manuelle, le lien en un clic, ou la saisie de votre code d'achat sur openline.com/start.

Commencer par corriger le scan

  1. Assurez-vous que le téléphone qui accueillera le profil eSIM n'est pas le même appareil que celui qui affiche le QR code. Il vous faut un second écran (ordinateur, tablette, impression ou e-mail ouvert sur un autre téléphone).
  2. Augmentez la luminosité de l'écran de l'appareil qui affiche le code.
  3. Nettoyez l'objectif de l'appareil photo du téléphone qui scanne.
  4. Tenez le téléphone à 15 à 20 cm du code, en veillant à ce que le QR code entier soit dans le cadre.

Si le scan échoue toujours

  • Utilisez la chaîne d'activation manuelle : dans Mes codes → Afficher la chaîne d'activation manuelle, ou dans l'e-mail de confirmation sous « Saisie manuelle », copiez l'adresse SM-DP+ et le code d'activation, puis collez les deux dans les réglages eSIM de votre téléphone.
  • Utilisez le lien en un clic si vous êtes sur iOS 17.4 ou plus récent, ou sur Android 13 ou plus récent avec un constructeur compatible : ouvrez l'e-mail de confirmation sur le téléphone et appuyez sur Installer l'eSIM.
  • Utilisez votre code d'achat sur openline.com/start directement sur le téléphone. Le site s'adapte à votre appareil et génère automatiquement le bon élément d'installation.

Un problème persiste ?

L'assistance Openline est joignable 24h/24 et 7j/7 via l'un de ces canaux :

Lorsque vous nous écrivez, indiquez votre code d'achat (le code OL-… que nous vous avons envoyé par e-mail) et, si l'eSIM est déjà installée, son ICCID (Réglages → Données cellulaires → touchez la ligne Openline). Cela nous suffit pour retrouver votre forfait et établir un diagnostic sans échanges inutiles.