O telemóvel liga-se por engano a uma rede de um país vizinho.

Passos a experimentar

  1. Selecione manualmente uma rede parceira em Definições → Dados móveis → Seleção de rede.
  2. Ative o modo de avião durante 30 segundos e depois desative-o.
  3. Se tiver um plano regional ativo, não há alterações na faturação; se tiver um plano apenas para um país, a rede do país errado não consome dados (a Openline bloqueia-a).

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Ao contactar-nos, indique o seu código de compra (o código OL-… que lhe enviámos por e-mail) e, se o eSIM já estiver instalado, o respetivo ICCID (Definições → Dados móveis → toque na linha Openline). Assim, conseguimos encontrar o seu plano e diagnosticar o problema sem trocas de mensagens desnecessárias.