Une connexion lente est généralement due à l'une des causes suivantes :

  • Congestion : zone très fréquentée, haute saison touristique. Changez d'endroit ou patientez.
  • Limitation de débit par le réseau partenaire : l'opérateur local peut limiter le trafic en itinérance. Essayez un autre partenaire via la sélection manuelle du réseau.
  • Signal faible : vérifiez les barres de réseau ; peu de barres = débit faible.
  • Limitation au-delà de l'usage raisonnable : certains forfaits sont limités après un certain volume de données. Consultez les détails de votre forfait dans l'application.
  • Applications en arrière-plan : consultez Réglages → Données cellulaires pour voir les applications qui consomment des données.

Des débits de 20 à 50 Mbps sont courants dans de bonnes conditions ; jusqu'à 200 Mbps et plus sont possibles sur les partenaires 5G.

Un problème persiste ?

L'assistance Openline est joignable 24h/24 et 7j/7 via l'un de ces canaux :

Lorsque vous nous écrivez, indiquez votre code d'achat (le code OL-… que nous vous avons envoyé par e-mail) et, si l'eSIM est déjà installée, son ICCID (Réglages → Données cellulaires → touchez la ligne Openline). Cela nous suffit pour retrouver votre forfait et établir un diagnostic sans échanges inutiles.