Un arrêt soudain après une période de bon fonctionnement est généralement dû à l'une des causes suivantes :
- Forfait expiré ou données épuisées : consultez votre tableau de bord sur openline.com.
- Mode avion activé : vérifiez dans les Réglages.
- Bascule automatique vers l'opérateur d'origine activée : voir Autoriser la bascule des données cellulaires.
- Vous êtes dans un pays non couvert par ce forfait : les forfaits régionaux ont des listes de pays précises.
- Une mise à jour iOS/Android a réinitialisé les réglages réseau : réinitialisez-les à nouveau et resélectionnez Openline comme ligne de données cellulaires.
Un problème persiste ?
L'assistance Openline est joignable 24h/24 et 7j/7 via l'un de ces canaux :
- Chat en direct — dans l'application Openline ou sur openline.com
- E-mail — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Formulaire de contact — openline.com/contact
- Messages privés sur les réseaux sociaux — @askopenline sur X, Instagram, Facebook, YouTube, TikTok
Lorsque vous nous écrivez, indiquez votre code d'achat (le code OL-… que nous vous avons envoyé par e-mail) et, si l'eSIM est déjà installée, son ICCID (Réglages → Données cellulaires → touchez la ligne Openline). Cela nous suffit pour retrouver votre forfait et établir un diagnostic sans échanges inutiles.