QR-koden är bara ett maskinläsbart sätt att visa din Openline-köpkod. Om skanningen inte fungerar har du tre alternativ: den manuella aktiveringssträngen, länken med ett tryck eller att klistra in köpkoden på openline.com/start.

Börja med att fixa skanningen

  1. Se till att telefonen som ska ta emot eSIM:et inte är samma enhet som visar QR-koden. Du behöver en andra skärm, till exempel en dator, en surfplatta, en utskrift eller e-postmeddelandet öppnat i en annan telefon.
  2. Höj skärmens ljusstyrka på enheten som visar koden.
  3. Torka av kameralinsen på mottagande telefon.
  4. Håll telefonen 15–20 cm från koden och se till att hela QR-koden syns i bilden.

Om skanningen fortfarande misslyckas

  • Använd den manuella aktiveringssträngen – under Mina koder → Visa manuell aktiveringssträng, eller i bekräftelsemejlet under ”Manuell inmatning”, kopierar du SM-DP+-adressen och aktiveringskoden och klistrar in båda i telefonens eSIM-inställningar.
  • Använd länken med ett tryck om du har iOS 17.4 eller senare, eller Android 13 eller senare med en kompatibel tillverkare. Öppna bekräftelsemejlet i telefonen och tryck på Installera eSIM.
  • Lös in köpkoden på openline.com/start direkt i telefonen. Sidan anpassar sig efter din enhet och skapar rätt installationsfil automatiskt.

Kör du fortfarande fast?

Openlines support finns här för dig dygnet runt, alla dagar, via något av dessa kanaler:

När du skriver till oss, ange din köpkod (koden som börjar med OL-… och som vi mejlade till dig) och, om eSIM redan är installerat, dess ICCID (Inställningar → Mobildata → tryck på Openline-linjen). Då har vi allt vi behöver för att hitta ditt abonnemang och felsöka direkt, utan onödiga följdfrågor.