El código QR es solo una forma legible por máquina de tu código de compra de Openline. Si el escaneo no funciona, tienes tres alternativas: la cadena de activación manual, el enlace de un toque o pegar el código de compra en openline.com/start.

Primero, corrige el escaneo

  1. Asegúrate de que el teléfono donde vas a instalar la eSIM no sea el mismo dispositivo que muestra el QR. Necesitas una segunda pantalla (laptop, tableta, una impresión o el correo abierto en otro teléfono).
  2. Aumenta el brillo de la pantalla del dispositivo que muestra el código.
  3. Limpia el lente de la cámara del teléfono que va a escanear.
  4. Sostén el teléfono a 15–20 cm de distancia y mantén todo el código QR dentro del marco.

Si el escaneo sigue fallando

  • Usa la cadena de activación manual: en Mis códigos → Mostrar cadena de activación manual, o en el correo de confirmación bajo "Ingreso manual", copia la dirección SM-DP+ y el código de activación, y pégalos en la configuración de eSIM de tu teléfono.
  • Usa el enlace de un toque si estás en iOS 17.4+ o en Android 13+ con un fabricante compatible: abre el correo de confirmación en el teléfono y toca Instalar eSIM.
  • Canjea el código de compra en openline.com/start directamente desde el teléfono. El sitio se adapta a tu dispositivo y genera automáticamente el archivo de instalación correcto.

¿Sigues con problemas?

Escribe al soporte de Openline las 24 horas, los 7 días de la semana, por cualquiera de estos canales:

Cuando nos escribas, incluye tu código de compra (el código OL-… que te enviamos por correo) y, si la eSIM ya está instalada, su ICCID (Configuración → Celular → toca la línea de Openline). Con eso podemos encontrar tu plan y diagnosticar el problema sin tantas idas y vueltas.