O código QR é simplesmente uma forma legível por máquina do seu código de compra da Openline. Se a leitura não funcionar, tem três alternativas: o código de ativação manual, a ligação de um toque ou colar o código de compra em openline.com/start.

Primeiro, resolva a leitura

  1. Certifique-se de que o telemóvel que vai alojar o eSIM não é o mesmo dispositivo que mostra o código QR. Precisa de um segundo ecrã (computador portátil, tablet, uma impressão ou o e-mail aberto noutro telemóvel).
  2. Aumente o brilho do ecrã do dispositivo que mostra o código.
  3. Limpe a objetiva da câmara do telemóvel que vai ler o código.
  4. Mantenha o telemóvel a 15–20 cm de distância, com o código QR completo dentro do enquadramento.

Se a leitura continuar a falhar

  • Utilize o código de ativação manual — em Os meus códigos → Mostrar código de ativação manual, ou no e-mail de confirmação, em "Introdução manual", copie o endereço SM-DP+ e o código de ativação e cole ambos nas definições do eSIM do seu telemóvel.
  • Utilize a ligação de um toque se estiver em iOS 17.4+ ou Android 13+ com um fabricante compatível. Abra o e-mail de confirmação no telemóvel e toque em Instalar eSIM.
  • Resgate o código de compra em openline.com/start diretamente no telemóvel. O site adapta-se ao seu dispositivo e gera automaticamente o ficheiro de instalação correto.

Ainda precisa de ajuda?

Contacte o suporte da Openline 24 horas por dia, 7 dias por semana, através de qualquer um destes canais:

Ao contactar-nos, indique o seu código de compra (o código OL-… que lhe enviámos por e-mail) e, se o eSIM já estiver instalado, o respetivo ICCID (Definições → Dados móveis → toque na linha Openline). Assim, conseguimos encontrar o seu plano e diagnosticar o problema sem trocas de mensagens desnecessárias.