De QR-code is gewoon een door machines leesbare versie van je Openline-aankoopcode. Lukt het scannen niet, dan heb je drie alternatieven: de handmatige activeringsstring, de link met één tik, of het invoeren van je aankoopcode op openline.com/start.

Eerst het scannen oplossen

  1. Zorg dat de telefoon waarop de eSIM komt niet hetzelfde apparaat is dat de QR-code toont. Je hebt een tweede scherm nodig (laptop, tablet, uitgeprinte versie, of de e-mail geopend op een andere telefoon).
  2. Zet de schermhelderheid hoger op het apparaat dat de code toont.
  3. Maak de camera van de ontvangende telefoon schoon.
  4. Houd de telefoon 15 tot 20 cm van de code af en zorg dat de hele QR-code in beeld is.

Als het scannen nog steeds mislukt

  • Gebruik de handmatige activeringsstring: ga naar Mijn codes → Toon handmatige activeringsstring of kijk in de bevestigingsmail onder "Handmatig invoeren". Kopieer het SM-DP+-adres en de activeringscode en plak beide in de eSIM-instellingen van je telefoon.
  • Gebruik de link met één tik als je iOS 17.4+ of Android 13+ met een compatibele fabrikant gebruikt. Open de bevestigingsmail op de telefoon en tik op eSIM installeren.
  • Wissel je aankoopcode in op openline.com/start direct op de telefoon zelf. De site past zich aan je apparaat aan en maakt automatisch het juiste installatiebestand aan.

Kom je er nog niet uit?

Het Openline-supportteam is 24/7 bereikbaar via deze kanalen:

Vermeld in je bericht je aankoopcode (de OL-…-code die we je per e-mail hebben gestuurd) en, als de eSIM al is geïnstalleerd, de ICCID (Instellingen → Mobiel → tik op de Openline-lijn). Daarmee kunnen we je abonnement snel vinden en het probleem uitzoeken, zonder heen-en-weer gemail.