QR-koden er bare en maskinlesbar versjon av kjøpskoden din fra Openline. Hvis skanningen ikke fungerer, har du tre alternativer: aktiveringsstrengen for manuell installasjon, enkeltklikk-lenken, eller å lime inn kjøpskoden på openline.com/start.
Først: få skanningen til å fungere
- Sørg for at telefonen som skal ha eSIM-en, ikke er den samme enheten som viser QR-koden. Du trenger en ekstra skjerm (laptop, nettbrett, utskrift, eller e-posten åpnet på en annen telefon).
- Øk lysstyrken på skjermen som viser koden.
- Rengjør kameralinsen på mottakertelefonen.
- Hold telefonen 15–20 cm unna, og sørg for at hele QR-koden er innenfor bildet.
Hvis skanningen fortsatt mislykkes
- Bruk aktiveringsstrengen for manuell installasjon: gå til Mine koder → Vis aktiveringsstreng for manuell installasjon, eller finn «Manuell registrering» i bekreftelses-e-posten. Kopier SM-DP+-adressen og aktiveringskoden, og lim begge inn i eSIM-innstillingene på telefonen.
- Bruk enkeltklikk-lenken hvis du har iOS 17.4+ eller Android 13+ med en kompatibel produsent. Åpne bekreftelses-e-posten på telefonen og trykk på Installer eSIM.
- Løs inn kjøpskoden på openline.com/start direkte på telefonen. Siden tilpasser seg enheten din og lager riktig installasjonsfil automatisk.
Står du fortsatt fast?
Kundestøtten i Openline er tilgjengelig 24/7 via disse kanalene:
- Live chat — i Openline-appen eller på openline.com
- E-post — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Kontaktskjema — openline.com/contact
- DM på sosiale medier — @askopenline på X, Instagram, Facebook, YouTube, TikTok
Når du tar kontakt, oppgir du kjøpskoden din (OL-…-koden vi sendte deg på e-post). Hvis eSIM-en allerede er installert, oppgir du også ICCID-en (Innstillinger → Mobildata → trykk på Openline-linjen). Da har vi det vi trenger for å finne pakken din og finne feilen uten at vi må spørre deg om en masse.