Il QR è semplicemente una versione leggibile dal dispositivo del tuo codice di acquisto Openline. Se la scansione non funziona, hai tre alternative: la stringa di attivazione manuale, il link con un tocco oppure incollare il codice di acquisto su openline.com/start.

Prima di tutto, risolvi la scansione

  1. Assicurati che il telefono su cui installerai la eSIM non sia lo stesso dispositivo che mostra il QR: ti serve un secondo schermo (computer portatile, tablet, stampa oppure l'email aperta su un altro telefono).
  2. Aumenta la luminosità dello schermo del dispositivo che mostra il codice.
  3. Pulisci l'obiettivo della fotocamera del telefono che legge il codice.
  4. Tieni il telefono a 15–20 cm di distanza e assicurati che l'intero codice QR sia inquadrato.

Se la scansione continua a non funzionare

  • Usa la stringa di attivazione manuale: vai su I miei codici → Mostra stringa di attivazione manuale oppure, nell'email di conferma, sotto "Inserimento manuale", copia l'indirizzo SM-DP+ e il codice di attivazione e incollali entrambi nelle impostazioni eSIM del telefono.
  • Usa il link con un tocco se hai iOS 17.4+ o Android 13+ con un produttore compatibile: apri l'email di conferma sul telefono e tocca Installa eSIM.
  • Riscatta il codice di acquisto su openline.com/start direttamente dal telefono. Il sito si adatta al dispositivo e genera automaticamente il file di installazione corretto.

Hai ancora bisogno di aiuto?

L'assistenza Openline è attiva 24 ore su 24, 7 giorni su 7, su uno qualsiasi di questi canali:

Quando ci scrivi, indica il tuo codice di acquisto (il codice OL-… che ti abbiamo inviato via email) e, se la eSIM è già installata, il suo ICCID (Impostazioni → Cellulare → tocca la linea Openline). Ci basta questo per trovare il tuo piano e capire il problema senza scambi inutili.