Kết nối đột ngột bị gián đoạn sau một thời gian hoạt động thường do một trong các nguyên nhân sau:
- Gói đã hết hạn hoặc hết data — kiểm tra bảng điều khiển của bạn tại openline.com.
- Đã bật chế độ máy bay — kiểm tra trong Cài đặt.
- Đã bật tự động chuyển sang nhà mạng gốc — xem Cho phép chuyển đổi dữ liệu di động.
- Bạn đã di chuyển đến quốc gia không nằm trong vùng phủ sóng của gói này — gói khu vực có danh sách quốc gia cụ thể.
- Bản cập nhật iOS/Android đã đặt lại cài đặt mạng — đặt lại lần nữa và chọn lại Openline làm đường dây dữ liệu di động.
Vẫn chưa giải quyết được?
Đội ngũ hỗ trợ của Openline luôn sẵn sàng 24/7 qua bất kỳ kênh nào dưới đây:
- Chat trực tuyến — ngay trong ứng dụng Openline hoặc tại openline.com
- Email — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Biểu mẫu liên hệ — openline.com/contact
- Tin nhắn riêng trên mạng xã hội — @askopenline trên X, Instagram, Facebook, YouTube, TikTok
Khi liên hệ, hãy gửi kèm mã mua hàng (mã OL-… mà chúng tôi đã gửi qua email cho bạn) và, nếu eSIM đã được cài đặt, cả ICCID của eSIM (Cài đặt → Di động → nhấn vào đường dây Openline). Như vậy là đủ để chúng tôi tìm gói của bạn và xử lý sự cố mà không phải hỏi đi hỏi lại.