Openline fonctionne en tant qu'opérateur mobile virtuel (MVNO) grâce à des partenariats avec des opérateurs agréés dans chaque pays où nous sommes présents. Le profil eSIM que vous installez est délivrée par une infrastructure de provisionnement SIM à distance (RSP) accréditée par la GSMA, et les accords d'itinérance sont détenus par nos partenaires en amont.
Conséquences concrètes
- Vous bénéficiez des mêmes protections réglementaires que les clients de tout opérateur agréé
- Les appels d'urgence (112 dans l'UE, 911 aux États-Unis, 999 au Royaume-Uni) fonctionnent sur tout réseau disponible, quel que soit le statut de votre forfait Openline
- La protection des données est régie par le RGPD, puisque notre entité juridique est basée dans l'UE
Un problème persiste ?
L'assistance Openline est joignable 24h/24 et 7j/7 via l'un de ces canaux :
- Chat en direct — dans l'application Openline ou sur openline.com
- E-mail — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Formulaire de contact — openline.com/contact
- Messages privés sur les réseaux sociaux — @askopenline sur X, Instagram, Facebook, YouTube, TikTok
Lorsque vous nous écrivez, indiquez votre code d'achat (le code OL-… que nous vous avons envoyé par e-mail) et, si l'eSIM est déjà installée, son ICCID (Réglages → Données cellulaires → touchez la ligne Openline). Cela nous suffit pour retrouver votre forfait et établir un diagnostic sans échanges inutiles.