El iPhone muestra este mensaje cuando la descarga de SM-DP+ se completa, pero el teléfono no puede terminar de configurar el perfil. Normalmente se debe a:
- Wi-Fi inestable durante la descarga: vuelve a intentarlo con una conexión más fuerte.
- Portal cautivo que intercepta el tráfico: completa primero el inicio de sesión en el portal.
- VPN activa: desactívala y vuelve a intentarlo.
- Perfil ya instalado en otro dispositivo (cada código de compra es de instalación única; usa Reinstalar desde openline.com para obtener un nuevo token de instalación).
Solución: Elimina la línea incompleta si aparece (Configuración → Celular → toca la línea → Eliminar eSIM), cambia a una red Wi-Fi limpia y luego reinstala.
¿Sigues con problemas?
Escribe al soporte de Openline las 24 horas, los 7 días de la semana, por cualquiera de estos canales:
- Chat en vivo — dentro de la app de Openline o en openline.com
- Correo electrónico — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Formulario de contacto — openline.com/contact
- Mensajes directos en redes sociales — @askopenline en X, Instagram, Facebook, YouTube y TikTok
Cuando nos escribas, incluye tu código de compra (el código OL-… que te enviamos por correo) y, si la eSIM ya está instalada, su ICCID (Configuración → Celular → toca la línea de Openline). Con eso podemos encontrar tu plan y diagnosticar el problema sin tantas idas y vueltas.