O iPhone mostra esta mensagem quando a transferência do perfil SM-DP+ é concluída, mas o telemóvel não consegue finalizar o perfil. Normalmente é causada por:
- Wi-Fi instável durante a transferência — tente novamente com uma ligação mais forte.
- Portal cativo a intercetar o tráfego — conclua primeiro o início de sessão no portal.
- VPN ativa — desligue-a e tente novamente.
- Perfil já instalado noutro dispositivo (cada código de compra só permite uma instalação; use Reinstalar em openline.com para obter um novo token de instalação).
Solução: Elimine a linha parcial, se aparecer uma (Definições → Dados móveis → toque na linha → Apagar eSIM), mude para uma rede Wi-Fi fiável e, em seguida, reinstale.
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- Chat em direto — na aplicação Openline ou em openline.com
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Ao contactar-nos, indique o seu código de compra (o código OL-… que lhe enviámos por e-mail) e, se o eSIM já estiver instalado, o respetivo ICCID (Definições → Dados móveis → toque na linha Openline). Assim, conseguimos encontrar o seu plano e diagnosticar o problema sem trocas de mensagens desnecessárias.