일반적으로 휴대폰은 네트워크에 연결되어 있지만 데이터 연결이 정상적으로 작동하지 않을 때 발생합니다.
확인 목록
- 셀룰러 데이터가 켜져 있고 Openline 회선으로 설정되어 있는지 확인하세요.
- Openline 회선에서 데이터 로밍이 켜져 있는지 확인하세요. 여행용 eSIM은 데이터 로밍을 켜야 합니다.
- Wi-Fi를 잠시 끄세요. 일부 휴대폰은 모바일 데이터 대신 연결되지 않는 Wi-Fi 네트워크를 계속 사용하기도 합니다.
- 비행기 모드를 30초 동안 켰다가 끄세요.
- Android에서는 APN을 확인하세요(APN 도움말을 참고하세요).
- 휴대폰을 다시 시작하세요.
VPN 또는 콘텐츠 차단 프로파일을 사용 중이라면 일시적으로 비활성화해 문제가 해결되는지 확인하세요.
아직 해결되지 않으셨나요?
Openline 고객지원은 연중무휴 24시간 운영돼요. 아래 채널 중 편한 방법으로 문의해 주세요.
- 실시간 채팅 — Openline 앱 또는 openline.com
- 이메일 — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- 문의 양식 — openline.com/contact
- SNS DM — X, Instagram, Facebook, YouTube, TikTok의 @askopenline
문의하실 때 구매 코드(이메일로 보내드린 OL-… 코드)를 함께 알려 주세요. eSIM이 이미 설치되어 있다면 ICCID(설정 → 셀룰러 → Openline 회선 탭)도 알려 주시면 좋아요. 그러면 여러 번 주고받지 않아도 요금제를 바로 찾아 문제를 확인해 드릴 수 있어요.