Cela signifie généralement que le téléphone est connecté à un réseau, mais que la connexion de données ne fonctionne pas.
Liste de contrôle
- Vérifiez que les Données cellulaires sont activées et réglées sur la ligne Openline.
- Vérifiez que Itinérance données est activée pour la ligne Openline (elle doit l'être pour les eSIM de voyage).
- Désactivez temporairement le Wi-Fi : certains téléphones restent connectés à un réseau Wi-Fi sans accès au lieu d'utiliser les données mobiles.
- Activez le mode avion pendant 30 secondes, puis désactivez-le.
- Sur Android, vérifiez l'APN (voir l'article sur l'APN).
- Redémarrez le téléphone.
Si vous utilisez un profil VPN ou un bloqueur de contenu, désactivez-le temporairement pour écarter cette cause.
Un problème persiste ?
L'assistance Openline est joignable 24h/24 et 7j/7 via l'un de ces canaux :
- Chat en direct — dans l'application Openline ou sur openline.com
- E-mail — ask@openline.com
- WhatsApp — wa.me/15554842461
- Messenger — m.me/askopenline
- Formulaire de contact — openline.com/contact
- Messages privés sur les réseaux sociaux — @askopenline sur X, Instagram, Facebook, YouTube, TikTok
Lorsque vous nous écrivez, indiquez votre code d'achat (le code OL-… que nous vous avons envoyé par e-mail) et, si l'eSIM est déjà installée, son ICCID (Réglages → Données cellulaires → touchez la ligne Openline). Cela nous suffit pour retrouver votre forfait et établir un diagnostic sans échanges inutiles.